Bonjour Madame avant de commencer cet entretien téléphonique je me dois de vous dire qu’il y a actuellement une petite dizaine de personnes avec moi qui sont en formation et en écoutant notre conversation pourront bénéficier des informations sur la procédure de prise en charge si vous souhaitez vous opposer à cet enregistrement n’hésitez pas à me le dire bon. Bien. Alors vous dites que vous appelez pour un retard de versement vous êtes inquiète je l’ai senti dans votre voix et cela se comprend après tout c’est votre vie dont il s’agit et nous n’allons pas prendre cette situation à la légère alors vous me dites que vous n’avez rien perçu depuis le 04/05/19 est-ce correct ?  Très bien pourriez-vous me confirmer votre nom s’il vous plaît ? Votre nom complet. Merci Madame. Votre adresse s’il vous plaît ? Oui. Très bien Madame merci d’avoir répondu à ces questions je vois qu’il s’agit donc bien de vous. Alors je reprends votre dossier attendez c’est le matin hein la machine il lui faut un peu de temps – – – ça y est je vous ai alors qu’est-ce qu’on a là je vois que vous êtes bien inscrite depuis le 03/05/17 vous avez rempli votre profil vous avez fourni vos justificatifs vous êtes en règle OK – – – attendez quelque chose est bizarre là – – – ah non c’est bon. Oui donc vous avez fourni les justificatifs afférents il y a eu un petit souci administratif le 07/08/18 vous deviez avoir eu un problème informatique mais je vois que c’est réglé pourriez-vous s’il vous plaît me redonnez votre code à 8 chiffres ? C’est bien ça et votre date de naissance ? Oui. Très bien Madame merci d’avoir répondu à ces questions je vois qu’il s’agit donc bien de vous. Bon pour l’instant j’avance dans votre dossier je ne vois rien d’anormal je continue je vois tout et tout me semble OK donc je ne comprends pas ce qui bloque – – – mais qu’est-ce qui bloque ? Peut-être que – attendez Madame je vais vous mettre en attente il faut que je vérifie quelque chose – – – – – – – – – – – – Merci Madame d’avoir patienté non c’est bien ça tout est en règle OK alors je vois qu’il manque une information dans votre dossier êtes-vous allergique aux animaux de compagnie ? C’est un critère important, c’est peut-être ça qui bloque. OK merci Madame ce n’était pas ça qui bloquait en fait. Pourriez-vous s’il vous plaît me redonner le nom de votre compagnon ainsi que votre mot de passe de sécurité vous aviez renseigné comme catégorie « petit nom que me donne mon compagnon » pourriez-vous me le donner s’il vous plaît ? Merci Madame d’avoir répondu je vois qu’il s’agit donc bien de vous. Écoutez je ne comprends pas ce qui bloque tout est pourtant tout à fait transparent je vais vous mettre en attente et essayer de comprendre – – – – – – – – – – – – Oui Madame merci d’avoir patienté écoutez je ne comprends pas je ne vois vraiment pas ce qui pourrait bloquer mais quelque chose bloque, ça bloque vraiment et on ne peut rien faire ça reste bloqué j’ai là le blocage sous les yeux et il s’agit d’un vrai gros blocage je suis désolé mais quand ça bloque ça bloque. Je vais faire mon possible pour transmettre votre dossier et essayer de débloquer ça. En attendant vérifiez bien que vous avez renseigné toutes les catégories de votre profil que tout est bien en règle que vous avez bien fourni tous les justificatifs s’il vous plaît. 13/06/19